（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。

（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。

A.服务蓝图

B.服务补救

C.服务品牌识别系统

D.信息服务

正确答案：B

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！