()包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等,这是服务文化的基础内容。

()包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等,这是服务文化的基础内容。

A.精神层面

B.制度层面

C.物质层面

D.环境层面

正确答案:C

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