服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。

服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。

A.对服务无形性的理解不够深刻

B.服务承诺管理不当

C.顾客期望管理不当

D.顾客教育不充分

正确答案：D

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