顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）

顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）

A.顾客感知

B.服务期待

C.服务包

D.核心服务

正确答案：B

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！

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