文化典籍除了与服务人员互动外,顾客基本不参与企业其他方面互动。除了与服务人员互动外,顾客基本不参与企业其他方面互动。A.正确B.错误正确答案:B★《布宫号》提醒您:民俗信仰仅供参考,请勿过度迷信!本文经用户投稿或网站收集转载,如有侵权请联系本站。发表评论您必须登录才能评论哦~0条回复聚合阅读除了与服务人员互动外,顾客基本不参与企业其他方面互动。0评论顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。0评论捆绑服务是顾客被动接受的服务,不得拒绝。0评论营销与运营部门之间的协调,则沟通可以准确反映服务传递信息,进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。0评论根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种:一种为系统化再造法,另一种为再设计法。0评论服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动,二者之间的分界线就是可视线。0评论通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述,且能够起到发现可能存在的问题的作用。0评论营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通,这两种方式信息都是双向的。0评论服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据,可以教育、影响潜在顾客。0评论在服务沟通过程中,企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。0评论
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