客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次（）

客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次（）

“软”服务

超额服务

利益服务

价值服务

“硬”服务

优势服务

正确答案：“软”服务

超额服务

价值服务

“硬”服务

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