电大《公共关系学》形考7-12题库
电大《公共关系学》形考7-12题库
试题 1：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
试题 2：长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
试题 3：.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
试题 4：祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。
试题 5：策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
试题 6：组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
试题 7：网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
试题 8：在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
试题 9：搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
试题 10：与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
"试题 11：信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 网络传播
D. 大众传播"
"试题 12：由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。
A. 社会整合
B. 文化传递
C. 环境监测
D. 授予地位"
"试题 13：大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有（）。
A. 环境监测
B. 社会整合
C. 文化传递
D. 授予地位"
"试题 14：读者选择的余地比较大是（）。
A. 电视的优点
B. 广播的优点
C. 报纸的优点
D. 报纸的缺点"
"试题 15：针对性强的大众传播媒介是（）。
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视"
"试题 16：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
D. 金字塔形"
"试题 17：新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
D. 金字塔形"
"试题 18：新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
D. 金字塔形"
"试题 19：组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于（）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告"
"试题 20：组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告"
"试题 21：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（）。
A. 人际传播
B. 大众传播
C. 组织传播
D. 两极传播方式"
"试题 22：网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（）是网络无可比拟的优势。
A. 自由性
B. 互动性
C. 灵活性
D. 低成本性"
"试题 23：不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
A. 电视
B. 报纸
C. 广播
D. 杂志"
"试题 24：（）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。
A. 设置议题
B. 社会整合
C. 社会整合
D. 授予地位"
"试题 25：为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（）。
A. 立意深刻
B. 构思新颖
C. 态度友善
D. 内容真实"
"试题 26：大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（）。
A. 广播的缺点
B. 报纸的缺点
C. 杂志的缺点
D. 电视的优点"
"试题 27：写好新闻公报应当注意的原则是（）。
A. 要有新闻根据
B. 要突出新点、近点
C. 要有爆炸式新闻
D. 简明扼要"
"试题 28：公共关系广告与商品广告的区别是（）。
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 发布方式不完全相同"
"试题 29：与传统媒介相比，互联网的特点是（）。
A. 自由性
B. 无限性
C. 虚拟性
D. 灵活性"
"试题 30：电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（）。
A. 记录性较差
B. 公众对内容选择余地小
C. 接受方式不够灵活
D. 制作周期长"
"试题 31：组织内部刊物可分为（）。
A. 对内刊物
B. 对外刊物
C. 公开刊物
D. 混合型刊物"
"试题 32：组织传播的主要方法包括（）。
A. 策划媒介事件
B. 主办内部刊物
C. 制作试听材料
D. 编写公关广告"
"试题 33：大众传播媒介具有如下（）社会功能。
A. 环境监测
B. 文化传播
C. 社会整合
D. 设置议题"
"试题 34：公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 祝贺广告
D. 公益广告"
试题 35：大众传播有哪些特点？
试题 36：如何对大众传播媒介进行选择？
试题 37：写好新闻公报要注意哪些原则？
试题 38：写好公共关系广告要注意哪些问题？
试题 39：举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
试题 40：策划媒介事件要注意哪些问题？
试题 41：网络公关在哪些方面能发挥作用？
试题 1：传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
试题 2：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
试题 3：谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
试题 4：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
试题 5：狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
试题 6：人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
试题 7：人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
试题 8：人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
试题 9：谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
试题 10：手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
"试题 11：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G形网络"
"试题 12：组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。
A. 链式
B. 辐射式
C. 交结式
D. G形网络式"
"试题 13：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22米
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米"
"试题 14：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（）。
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米"
"试题 15：谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（）是谈判双方真正争夺的利益范围。
A. 争取点
B. 协议区
C. 界点
D. 协议点"
"试题 16：在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
A. 开放区
B. 公共经验区
C. 注意尊重对方
D. 共同兴趣区"
"试题 17：人们在交往中有意回避的内容是（）。
A. 公共经验区
B. 开放区
C. 秘密区
D. 个人经验区"
"试题 18：谈判双方利益的最后防线是（）。
A. 起点
B. 界点
C. 争取点
D. 协议点"
"试题 19：公共关系谈判的第三个阶段是（）。
A. 导入阶段
B. 概说阶段
C. 交锋阶段
D. 妥协阶段"
"试题 20：在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
A. “团”
B. “桥”
C. “联”
D. “独”"
"试题 21：从演讲的风格看，常见3的开场白有（）。
A. 轻松幽默型
B. 声泪俱下型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型"
"试题 22：在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）。
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 以为吹捧对方
D. 故弄玄虚"
"试题 23：演讲的结尾形式包括（）。
A. 总结式
B. 激情式
C. 深思式
D. 幽默式"
"试题 24：人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（）。
A. 并列式
B. 辐射式
C. 链式
D. 交结式"
"试题 25：在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（）。
A. 语言
B. 表情和目光
C. 声调
D. 距离"
试题 26：人际传播有哪些特性？
试题 27：人际传播的符号有哪些？
试题 28：演讲稿包括哪些主要内容？
试题 29：在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
试题 30：在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
试题 31：人际沟通要掌握哪些技巧？
试题 32：在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
试题 1：公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
试题 2：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
试题 3：公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
试题 4：庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
试题 5：开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
试题 6：组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
试题 7：危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
试题 8：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
试题 9：在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
试题 10：2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
"试题 11：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业"
"试题 12：成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
A. 实用性
B. 创新性
C. 正效型
D. 公益性"
"试题 13：一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
A. 1次就够了
B. 5-6次就够了
C. 2-3次就够了
D. 10次就够了"
"试题 14：开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（）。
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密"
"试题 15：展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
A. 商业性的
B. 公益性的
C. 宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的"
"试题 16：个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（）。
A. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
C. 公众的误解所引发的事件
D. 组织管理方面的责任所引起的事件"
"试题 17：认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
A. 组织内部对策
B. 受害者对策
C. 业务往来单位对策
D. 上级主管部门对策"
"试题 18：企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（）。
A. 调查研究
B. 评价效果
C. 制定计划
D. 争取效益"
"试题 19：公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（）。
A. 选择好时机
B. 科学性与艺术性相结合
C. 制造新闻
D. 注意总结经验"
"试题 20：西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（）。
A. 真诚沟通
B. 系统运行
C. 速度第一
D. 承担责任"
"试题 21：赞助活动的程序是（）。
A. 调查研究、确定对象
B. 制定预算、落实责任
C. 制定计划、落到实处
D. 完成计划、争取效益"
"试题 22：公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（）。
A. 紧迫性
B. 主题明确性
C. 公益性
D. 对象明确性"
"试题 23：任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（）。
A. 明确目的
B. 安排时间
C. 成立专门机构
D. 做好宣传工作机向导工作"
"试题 24：危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（）。
A. 对危险的预测
B. 对危险的控制
C. 对危险的预防
D. 对危险的处理"
"试题 25：危机事件的特点包括（）。
A. 突发性
B. 危害性
C. 紧迫性
D. 可变性"
"试题 26：危机处理的一般程序是（）。
A. 坦诚相告、表明诚意
B. 采取紧急措施，防止事态发展
C. 调查情况、收集信息
D. 针对对象，确定对策"
"试题 27：庆典活动在形式上，一般有（）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典"
"试题 28：展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（）不同类型。
A. 贸易展览会
B. 专线展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会"
"试题 29：由于公众的误解所引发的事件包括（）。
A. 服务对象公众对组织的误解
B. 内部员工对组织的误解
C. 传播媒介对组织的误解
D. 竞争对手对组织的误解"
"试题 30：一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（）。
A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
C. 国外媒介错误报道所引发的事件
D. 公众的误解所引发的事件"
试题 31：开展赞助活动需要注意哪些事项？
试题 32：.要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
试题 33：开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
试题 34：简述危机处理的原则。
试题 35：危机处理的一般程序有哪些？
试题 1：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
试题 2：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
试题 3：公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
试题 4：对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
试题 5：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
试题 6：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
试题 7：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
试题 8：公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
试题 9：男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
试题 10：良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。
"试题 11：人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
A. 荣誉
B. 容貌
C. 成就
D. 声誉"
"试题 12：良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪
B. 文化素养
C. 体态表情
D. 组织形象"
"试题 13：坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
A. 双腿垂直式
B. 双脚斜放式
C. 双腿叠放式
D. 双脚交叉式"
"试题 14：服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A. 套装
B. 西装
C. 工作装
D. 正装"
"试题 15：坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
A. 双腿垂直式
B. 双脚斜放式
C. 双腿叠放式
D. 双脚交叉式"
"试题 16：公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（）。
A. 公平对待
B. 身份差异
C. 从简实效
D. 尊重公众"
"试题 17：人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）。
A. 时间
B. 地点
C. 质地
D. 目的"
"试题 18：公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性"
"试题 19：在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（）。
A. 以右为尊
B. 对门为小
C. 对门为大
D. 以左为尊"
"试题 20：公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A. 起源于传统礼仪的母体
B. 服从于现代商品经济发展的需要
C. 大众传播媒介推动其发展
D. 是公民意识不断提高的产物"
"试题 21：尊重公众的原则具体表现为（）。
A. 影响公众、活动礼仪
B. 尊重公众的个性爱好和性格特征
C. 尊重公众应当具有的公民权利
D. 尊重公众的人格"
"试题 22：平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（）方面。
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 地区的差异
D. 性别的差异"
"试题 23：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（）。
A. 立姿
B. 坐姿
C. 走姿
D. 手势"
"试题 24：在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（）。
A. 你好
B. 很高兴和你见面
C. 欢迎光临
D. 我能为你做些什么"
"试题 25：公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（）。
A. 自我介绍
B. 名片介绍
C. 点头微笑
D. 为他人介绍"
试题 26：公关礼仪的本质是什么？
试题 27：妇女优先原则具体体现在哪些方面？
试题 28：为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
试题 29：在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
试题 30：员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
试题 31：请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
试题 32：请简述握手礼仪的顺序。
试题 1：CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
试题 2：经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
试题 3：在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
试题 4：CI设计一经导入，就不可改变。
试题 5：具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
"试题 6：组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A. CI
B. MI
C. BI
D. VI"
"试题 7：处于整个CI最高层的是（ ）。
A. 理念识别系统
B. 组织识别系统
C. 视觉识别系统
D. 行为识别系统"
"试题 8：根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（ ）。
A. 企业使命
B. 企业准则 ？
C. 企业方针
D. 企业哲学"
"试题 9：经营哲学属于组织理念识别系统的（ ）。
A. 文字形式
B. 组织形式
C. 宣传形式
D. 观念形式"
"试题 10：.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
A. 具像类
B. 半抽象类
C. 抽象类
D. 半具像类"
"试题 11：组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ？）。
A. 识别功能
B. 管理功能
C. 传播功能
D. 经济功能"
"试题 12：在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（ ）。
A. 象征物
B. 企业名称
C. 标准色
D. 标准字"
"试题 13：CI设计最早出现在（ ）。
A. 意大利
B. 德国
C. 美国
D. 法国"
"试题 14：企业理念的文字形式包括（ ？）。
A. 标语口号
B. 歌曲
C. 经营策略
D. 训词"
"试题 15：组织的视觉识别系统的运用要素包括（ ？）、大众传播类、交通工具类等。
A. 办公用品类
B. 标志类
C. 符号类
D. 证件类"
试题 16：什么是企业CI？它包括哪些内容？
试题 17：组织CI系统具有哪些基本功能？
试题 18：为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
试题 19：行为识别系统包括哪些内容？
试题 20：如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
试题 1：公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
试题 2：名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
试题 3：整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
试题 4：“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
试题 5：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
试题 6：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
试题 7：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
试题 8：在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
试题 9：政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
试题 10：企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。
"试题 11：在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）
A. 名家战略
B. 名人战略
C. 名人战略
D. 名品战略"
"试题 12：企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
A. 理念满意
B. 行为满意
C. 服务满意
D. 产品满意"
"试题 13：人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
A. 行为满意
B. 视听满意
C. 产品满意
D. 服务满意"
"试题 14：在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A. 事业组织
B. 政府组织
C. 社会团队
D. 经济组织"
"试题 15：当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A. 发布信息
B. 协商对话
C. 收集信息
D. 办事公开"
"试题 16：在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
A. 协调关系，解决矛盾
B. 采集信息，咨询决策
C. 树立形象，扩大影响？
D. 争取合作，赢得支持"
"试题 17：利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ）。
A. 市场独占者战略
B. 市场跟进者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场挑战者战略"
"试题 18：当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（ ）的职能。
A. 开展政府网络公关
B. 危机处理
C. 发布信息
D. 协商对话"
"试题 19：公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（ ？）。
A. 名品
B. 名言
C. 名人
D. 名门"
"试题 20：CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。
A. 行为
B. 服务
C. 理念
D. 产品"
"试题 21：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（）。
A. 客体的复杂性
B. 传播的优越性
C. 目标的独特性
D. 主体的权威性"
"试题 22：事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。
A. 举办各类公益活动
B. 与工商企业保持长期的友好合作关系
C. 加强与特定公众的联系
D. 举办各种文化、学术活动"
"试题 23：传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容包括（ ）。
A. 渠道（place ）
B. 促销（promotion ）
C. 产品（product ）
D. 价格（price ）"
"试题 24：名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）
A. 占有率
B. 知名度
C. 价值
D. 市场占有率"
"试题 25：政府公共关系收集信息的具体工作包括（ ？）。
A. 民意测验
B. 建议征集
C. 新闻报告
D. 典型调查"
"试题 26：发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（ ）。
A. 建议新闻发布制度
B. 举办展览
C. 民意测验
D. 制作广播、电视节目"
"试题 27：与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（ ）特点。
A. 经济基础弱
B. 非营利性与非权威性
C. 对公众有一定的强制性
D. 身份的复杂性"
"试题 28：为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（ ）。
A. 出版各种宣传品
B. 举办各类公益活动
C. 充分利用大众传播媒介
D. 进行民意测验或民意调查"
试题 29：企业公共关系、政府公共关系与事业类组织公共关系的差别何在？
试题 30：公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
试题 31：公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
试题 32：整合营销传播的指导原则有哪些？
试题 33：企业CS战略的内容有哪些？
试题 34：开展政府公共关系的意义何在？
试题 35：政府公共关系在目标上有哪些特点？
试题 36：在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
试题 37：事业组织的公共关系目标是什么？
试题 38：事业组织的公共关系工作包括哪些主要内容？
实训项目1：公关三要素分析（六选一）
实训项目之一：公关三要素分析
实训目的
（1）掌握构成公共关系的三要素。
（2）能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。
（3）树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。
实训内容
（1）选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。医院
（2）设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。
（3）通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。
（4）分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。
（5）撰写评估报告。
实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
（2）小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。
（3）访谈结束后，组长负责撰写1000字以上的实训报告。
实训成果
（1）各小组写出实训报告。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。
教师评语
成绩：
日期：年月日
实训项目2：公关工作程序（六选一）
实训项目之二：公关工作程序
实训目的
（1）通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
（2）掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。
（3）能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。
实训内容
以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。
实训组织
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（2）小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。
（3）通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。
（4）组长负责撰写1000字以上的策划书。
实训成果
（1）各小组写出策划书。
（2）全班进入实训论坛进行交流。
（3）老师评分。
教师评语
成绩：
日期： 年 月 日
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