产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，称为（）。

产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，称为（）。

A.产品质量

B.质量

C.过程质量

D.服务质量

正确答案：B

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