影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有（）

影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有（）

A.市场波动、向上沟通、管理层次

B.市场分析、质量标准、任务设计

C.市场调查、向上沟通、管理层次

D.市场结构、市场波动、质量标准

正确答案：C

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