以下哪些方面属于有效处理客户抱怨的技巧？（）

以下哪些方面属于有效处理客户抱怨的技巧？（）

A.员工以平和的心态应对客户抱怨

B.员工应该抱有个别客户抱怨无关大碍的心态，以减轻心理负担

C.用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪

D.运用非语言方式与顾客进行沟通

E.以拖延的方式应对顾客抱怨

正确答案：ACDE

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！