秘书在接听抱怨电话时，应（）。

秘书在接听抱怨电话时，应（）。

A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

B.开门见山地把问题直接引上正题

C.拒绝对方，告知对方自己无能为力

D.听对方把话说完，回话时语调安详.沉稳

正确答案：D

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