导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

A.“强化否定态度#（）#弱化肯定态度”

B.“强化友好态度，弱化固执态度”

C.强化肯定态度，弱化否定态度”

D.“主动聆听客人的倾诉”

正确答案：C

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