服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括（）

服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括（）

A.管理人员职责

B.良好的硬件设施

C.企业和顾客互动

D.服务人员服务标准

E.顾客期望值管理

正确答案：ADE

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