实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括（）。

实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括（）。

A.全面了解顾客的需求和期望

B.确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通

C.确保实现顾客的各项目标

D.有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施

E.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益

正确答案：ABDE

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！