教你如何做淘宝创业基础实训2023章节测试答案
我的答案：√
3、以下（ ）是淘宝网工作人员的特定称呼。
A、帮主
B、掌门
C、护法
D、店小二
我的答案：D
4、如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择的包装是（ ）。
A、纸箱
B、快递袋
C、木板箱
D、塑料袋
我的答案：C
5、卖家选择快递公司需要考虑的有（ ）。
A、发件速度
B、价格
C、服务
D、信誉
我的答案：ABCD
6、商品中层包装使用的材料有（ ）。
A、包装箱
B、气泡膜
C、泡沫板
D、珍珠棉
我的答案：BCD
7、网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。
我的答案：√
8、商品的规格区分方法有（ ）。
A、大小
B、重量
C、容量
D、长度
我的答案：ABCD
9、下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
A、包装时注意防水与防摔的处理
B、任何包装都不需要另外的填充物
C、尽量在一个固定的桌子上包装
D、根据分拣容器和商品要求进行包装
我的答案：C
10、EMS就是邮政特快专递服务，它的优势有（ ）。
A、配送范围广
B、限时速递，到货快
C、安全性高
D、365天无休配送
我的答案：ABCD
第五章测试
1、旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。
我的答案：√
2、如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。如果不想让个别人的留言显示,可以删除该顾客的留言,或者不回复。
我的答案：√
3、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
我的答案：√
4、淘宝网的评价计分方法是一个好计一分，中评不计分，差评扣一 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。
我的答案：√
5、卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱“我的信用卡”里。
我的答案：X
6、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
我的答案：√
7、电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。
我的答案：√
8、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
我的答案：√
9、接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。
我的答案：X
10、搞好售前、售中、售后的衔接与过度，可以提高服务效率，使买家满意。
我的答案：√
第六章测试
1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
我的答案：√
2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。
我的答案：√
3、淘宝客的推广模式有（ ）。
A、淘客群计划
B、如意投计划
C、自选淘宝客计划
D、通用计划
我的答案：ABCD
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