情商认知与提升2023章节测试答案

C、开口说话了，就是沟通过了。

D、只有当人想说话时，才是沟通。

我的答案：B

2、沟通的作用，包括

A、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受。

B、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障。

C、交流情感、改善关系。

D、统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

我的答案：ABCD

3、沟通的三大要素包括

A、一个明确的目标。

B、达成共识。

C、沟通信息、思想和情感。

D、闲聊。

我的答案：ABC

4、有效沟通的基本要素包括

A、信息发送者和沟通对象

B、沟通目的

C、信息、通道

D、环境、反馈

我的答案：ABCD

5、倾听的重要性体现在

A、倾听有助于获取全部信息。

B、倾听是一种有效解决问题的方式。

C、倾听有助于帮助讲话者廓清思想。

D、倾听有助于相互改善关系。

我的答案：ABCD

6、良好的倾听类型是

A、敷衍型

B、表面型

C、选择型

D、投入型

我的答案：D

7、积极倾听要实现的层次有

A、听到信息

B、听清情绪

C、听懂意图

我的答案：ABC

8、积极倾听前要做的必要准备有

A、目标准备

B、心态准备

C、知识准备

D、时间准备

我的答案：ABCD

9、下列哪些描述可以练习倾听主要观点

A、不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解。

B、提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点。

C、要特别关注讲话的开始、中间或结尾，这些段落隐藏或包含最主要信息。

D、别人说什么就记什么。

我的答案：ABC

10、怎样倾听非语言暗示

A、注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪。

B、注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。

C、从综合信息中听出“言外之意”。

D、等对方告诉自己。

我的答案：ABC

11、在倾听的过程中，怎样提供语言反馈

A、适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

B、必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。

C、适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。

D、语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。

我的答案：ABCD

12、理解层次的低三层是

A、环境层次

B、行为层次

C、能力层次

D、信念、价值观层次

我的答案：ABC

13、理解层次的高三层是

A、精神层次

B、身份层次

C、信念、价值观层次

D、能力层次

我的答案：ABC

14、关于理解层次的描述，正确的是

A、环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到。

B、信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要。

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