消费心理学2023章节测试答案

答案: 【最大限度满足消费者相关需求;

促使消费者认知接受商品;

建立目标市场服务档案】

7、判断题：

营销人员要耐心帮助顾客挑选，恰当为顾客介绍、展示产品，解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。（ ）

A:错

B:对

答案: 【错】

8、单选题：

乔吉拉德送女士生日鲜花的故事，最能体现售中服务策略的（ ）。

A:为顾客提供方便快捷的服务，满足顾客便捷需要

B:周到为顾客服务，体现对顾客的尊重

C:多渠道提供顾客所需信息，促进消费者对产品认知

D:细心观察顾客购买心理，适时提供咨询建议

答案: 【周到为顾客服务，体现对顾客的尊重】

9、单选题：

2008年，格力公司率先推出“一年包换、全额赔偿”措施，走在了空调同行的前列，这体现格力公司售后服务的心理策略是（ ）。

A:信守承诺

B:送货服务

C:提供超值服务

D:建立有效的服务网络

答案: 【信守承诺】

10、判断题：

真正的销售过程是售前、售中、售后这三个阶段的不断交互过程。（ ）

A:对

B:错

答案: 【对】

第十一章 单元测试

1、判断题：

门店选址至关重要，好的地址，就是一个天然的客户流量池。（ ）

A:错

B:对

答案: 【对】

2、多选题：

门店选址三步走，指的是（ ）。

A:Step3：确定门店位置

B:Step2：寻找最适合商圈

C:Step3：金角银边草肚皮

D:Step1：明确品牌目标受众与定位。

答案: 【Step3：确定门店位置;

Step2：寻找最适合商圈;

Step1：明确品牌目标受众与定位。】

3、判断题：

门面是指商家的招牌和橱窗两部分。（ ）

A:对

B:错

答案: 【错】

4、单选题：

经营生活用品、水果、蔬菜等日常用品的商店，一般采用（ ）店门。

A:封闭型店门

B:开放型店门

C:半封闭式店门

D:半开放型店门

答案: 【开放型店门】

5、多选题：

橱窗设计常见的心理策略有（ ）。

A:利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需求

B:塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受

C:突出商品个性，适应消费者的选购心理

D:适应购买习惯

答案: 【利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需求;

塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受;

突出商品个性，适应消费者的选购心理】

6、判断题：

招牌是指挂在商店门前作为标志的牌子，主要用来指示店铺的名称和记号，用以识别商店、吸引消费者。（ ）

A:错

B:对

答案: 【对】

7、单选题：

“精益眼镜”、“百信鞋城”、“一分利面馆”等招牌命名时，所采取的心理策略是（ ）。

A:以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者喜庆吉祥、追求幸福美好生活的心理

B:以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费者的求便心理

C:以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者产生信赖感

D:以名人名牌或象征高贵事的词语命名，满足消费者的求名、求奢心理

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！