顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。

A.权威机构的认证

B.产品的品牌

C.产品目录

D.广告

正确答案：B

选项A.D属于推荐的因素，选项C属于信息的因素。

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！