进行顾客期望管理有何的意义

正确答案：（1）顾客期望管理可以有效提升顾客满意水平；（2）顾客期望管理有助于提升企业形象；（3）顾客期望管理有助于顾客关系的维系和提高；（4）顾客期望管理会提升企业的赢利能力。

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