客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

A.明确客户满意度调查的目标

B.要求客户满意度调研真实有效

C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

D.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

正确答案：A，B，C，D

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