某物业管理公司确定参与一项招标活动后，应组织相关人员在对招标物业基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制定切实可行的物业管理方案。问题：物业管理方案的关键性内容和实质性内容分别包括哪些方面？

某物业管理公司确定参与一项招标活动后，应组织相关人员在对招标物业基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制定切实可行的物业管理方案。问题：物业管理方案的关键性内容和实质性内容分别包括哪些方面？

正确答案：物业管理方案的关键性内容有项目的整体设想与构思、组织架构与人员的配备、费用测算与成本控制、管理方式运作程序及管理措施。

实质性内容包括管理制度的制定、档案的建立与管理、人员培训及管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述、管理指标、物资装备、工作计划。物业管理方案的关键性内容有项目的整体设想与构思、组织架构与人员的配备、费用测算与成本控制、管理方式运作程序及管理措施。

实质性内容包括管理制度的制定、档案的建立与管理、人员培训及管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述、管理指标、物资装备、工作计划。

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