阳光颖达国际商城建筑面积约10万m2，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该

阳光颖达国际商城建筑面积约10万m2，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。说明：写出方案内容的框架体系即可。

正确答案：金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容：

（1）项目管理的整体设想与策划

包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。

（2）物业管理服务模式

包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。

（3）管理服务人力资源的管理

结合项目情况合理配备各岗位人员制定人员培训和管理计划与措施。

（4）管理制度建设

主要包括各项物业管理企业内部的管理制度如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。

（5）物业管理服务的具体内容和质量标准

包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。

此外还应制定前期物业管理服务目标并结合项目情况划分为阶段性目标。

（6）物业管理财务收支测算

物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价需要列明各项物业管理费用测算明细表。

（7）接管验收工作准备和实施

1）组织验收小组。

2）明确验收标准。

3）确定验收方案。

4）准备验收资料。

5）参与竣工验收。

6）实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。

（8）客户入住实施方案

包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。

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