某新建的国际商城建筑面积约12万m2，外墙是铝合金板，内墙面和地面是大理石，附属设备包括10部电梯、两部自动扶梯、消防中控、磁卡门禁设备、中央制冷供暖等系统，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了宏胜物

某新建的国际商城建筑面积约12万m2，外墙是铝合金板，内墙面和地面是大理石，附属设备包括10部电梯、两部自动扶梯、消防中控、磁卡门禁设备、中央制冷供暖等系统，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了宏胜物业管理公司提供物业管理服务。

（1）请你替宏胜物业管理公司编写一份物业管理方案。（写出方案内容的框架体系即可）（2）简述物业管理投标报价的策略和技巧。

正确答案：

（1）宏胜物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容：

1）项目管理的整体设想与策划。包括物业项目的概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。

2）物业管理服务模式。包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。

3）人员配备、培训与管理。

4）管理指标与措施。

5）管理制度的制订。主要包括各项物业服务企业内部的管理制度如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。

6）档案资料的建立与管理。

7）物业管理服务内容。包括：物业的承接查验、人住装修管理、工程质量保修处理、项目前期运作以及物业正常使用其所需要的常规服务内容。

8）工作计划。包括：筹备期、交接期和正常运作期三个阶段各自的工作目标、内容、时间。

9）物资装备。

10）费用测算。①物业管理财务收支测算：包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。②物业管理服务费用的测算：包括服务总价和各分项服务单价。

（2）

1）投标报价的策略主要有：

①对项目运作的经营管理成本进行准确测算确定项目运作的盈亏平衡点和利润空问在基础上预测标底和竞争对手的报价范围。

②密切关注、正确分析竞争对手的报价。

③补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加。

2）报价的技巧主要有：①多方案报价；②保本报价。

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！