2010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。问题：1.为防止本案例

2010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。问题：1.为防止本案例事故再次发生，物业服务企业应如何进行电梯系统的管理？2.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理？3.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担？

正确答案：1.物业服务企业管理电梯系统的工作内容如下。

（1）按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。

（2）根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大中修计划和工作程序等。

（3）建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。

（4）备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。

（5）根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。

（6）进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。

（7）电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。

（8）将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。

（9）电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，在获得年检合格证，才能继续使用。

2.当电梯发生故障时，物业服务企业的应急处理如下所述。

（1）当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。

（2）立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者。

（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。

（4）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。

（5）将此次电梯事故详细记录备案。

3.解决这个问题的关键在于：电梯是由谁来负责，是电梯公司，还是物业服务公司？如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所应当由电梯公司负责。如果电梯超过了保修期，而物业服务公司又没及时通知业主，则应由物业服务公司承担责任。物业服务公司只是保障电梯能正常运行并进行日常维护，给业主提供舒适的环境，至于电梯质量问题，则应由电梯公司承担。因此，需要根据实际情况判断是否应该由物业服务公司承担责任。

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