案例三某日15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知业主要求其返回。问题26.面对此种情况，物业公司应如何处理？27.发生易燃气体泄漏事件情况严重

案例三某日15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知业主要求其返回。问题26.面对此种情况，物业公司应如何处理？27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施？28.物业公司处理紧急事件的要求有哪些？29.紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做？

正确答案：26.面对这种情况，物业公司应进行如下处理：

（1）立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况。（2）立即关闭本单元燃气总阀。（3）尽快通知业主返回。（4）业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。27.物业公司应采取的紧急措施包括：

（1）当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。（2）在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。（3）立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。（4）情况严重时，应及时疏散人员。（5）如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。（6）燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。28.物业公司处理紧急事件的要求如下。

（1）在发生紧急事件时，物业公司应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。（4）在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。29.紧急事件处理妥后，物业公司应：考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。

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