在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送

在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题1.人际关系的功能有哪些？2.影响人际吸引的主要因素是什么？3.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些？4.本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法？

正确答案：

1.人际关系的功能有：

（1）合力功能

（2）互补功能

（3）激励功能

（4）沟通感情功能

（5）交流信息功能

2.影响人际吸引的主要因素有：

（1）临近因素

（2）首次效应

（3）相似性因素

（4）互补性因素

（5）移情效应

（6）互动频率因素

（7）代价——酬赏理论

（8）情感的相悦性

（9）个性因素。

3.建立、维持和发展人际关系的原则有：

（1）提高知识素养、增强交往实力

（2）牢记对方的名字

（3）尽量迎合对方的兴趣

（4）真诚的赞扬和欣赏对方

（5）真诚而又巧妙的批评

4.本例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。

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