根据以下内容回答下列各题：某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。因此在他们管理的十几个

根据以下内容回答下列各题：某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。因此在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

正确答案：物业服务企业应从以下几方面加强公共关系能力建设：

（1）确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

（2）加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

（3）要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业

（4）要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”

（5）做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。

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