赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A管理层无法作出必要的安排

B每个人都具有为客户服务的意识

C增加成本、损害财务状况

D不可能持续改进

正确答案：B

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