兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）

C、平台设置了勾选栏位，符合消费者自主选择权的要求

D、产品与服务购买时用户授权等采用默认勾选模式属于“信息披露不到位”。(正确答案)

110.金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

A、事前协调(正确答案)

B、事中管控(正确答案)

C、事后评价

D、事后监督(正确答案)

111.金融机构的格式合同条款及服务协议文本，不得有哪些内容：（）

A、不得存在误导、欺诈等侵犯金融消费者合法权益的内容(正确答案)

B、不得含有减轻、免除己方责任，加重金融消费者责任的条款；(正确答案)

C、不得含有限制或者排除金融消费者合法权利的格式条款；(正确答案)

D、不得含有借助技术手段强制交易的条款；(正确答案)

112.以下哪些项属于强制捆绑、搭售，侵害消费者“自助选择权”？

A、借贷过程中强制消费者向特定第三方合作机构购买产品或服务(正确答案)

B、有意针对低收入人群开展信用卡业务，发展高风险用户

C、办理业务时未充分向消费者履行告知义务，即开通账户资金变动提醒短信业务并收取费用(正确答案)

D、未对消费者进行适当性测试而销售产品

113.私行特色服务包括（）

A、定制银行卡号B、机场贵宾通道C、韩国JKD、红毯项目(正确答案)

B、机场贵宾通道(正确答案)

C、韩国JK(正确答案)

D、红毯项目(正确答案)

114.“园丁俱乐部”包含以下哪些服务内容？

A、教育直通车(正确答案)

B、菁英传承(正确答案)

C、寒暑假活动(正确答案)

D、名家讲坛(正确答案)

115.兴业银行“安愉人生”增值服务内容主要包括：

A、个人存款资金损失保险(正确答案)

B、法律顾问服务(正确答案)

C、专家电话咨询、保健短信服务(正确答案)

D、法律健康讲座服务(正确答案)

116.“安愉人生”增值服务中，基础权益服务包括：

A、个人存款资金损失保险(正确答案)

B、法律顾问服务(正确答案)

C、健康医疗服务(正确答案)

D、人身意外伤害保险

117.与客户进行沟通对话时要保证（）的心态

A、平等(正确答案)

B、自信(正确答案)

C、从容(正确答案)

D、积极(正确答案)

118.让客户喜欢你的“金钥匙”（）

A、微笑

B、赞美(正确答案)

C、尊重(正确答案)

D、关心(正确答案)

119.对服务的投诉往往和（）有关

A、有效性(正确答案)

B、时效性(正确答案)

C、服务态度(正确答案)

D、规划者

120.对“客户投诉可以成为改变的良机”这句话理解正确的是（）

A、服务的失误不代表彻底的失败(正确答案)

B、及时的补救反而带来客户满意(正确答案)

C、投诉可以为亡羊补牢创造机会(正确答案)

D、投诉可以使服务得到持续改进(正确答案)

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！