兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）

102.消费者享有对（）进行监督的权利。

A、对政府

B、对商品(正确答案)

C、服务(正确答案)

D、保护消费者权益工作(正确答案)

103.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（）要求赔偿？

A、向其要求赔偿(正确答案)

B、向营业执照的持有人要求赔偿(正确答案)

C、向颁发该营业执照的工商管理人要求

D、向相应消费者组织要求

104.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者赔偿以下何种款项？（）

A、退回预付款(正确答案)

B、应当承担预付款的利息(正确答案)

C、消费者必须支付的合理费用(正确答案)

D、不必承担预付款利息

105.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以如何追偿。A向销售者要求赔偿；B销售者赔偿后，属于生产者的责任责任的，销售者有权向生产者追偿；C向消费者协会追偿；D或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，向其他销售者追偿。

A、向销售者要求赔偿(正确答案)

B、销售者赔偿后，属于生产者的责任责任的，销售者有权向生产者追偿(正确答案)

C、向消费者协会追偿

D、或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，向其他销售者追偿(正确答案)

106.投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈。

A、一般投诉在1个工作日内处理

B、一般投诉在2个工作日内处理(正确答案)

C、紧急投诉在当天之内处理

D、紧急投诉在1个工作日内处理(正确答案)

107.根据保障金融消费者受教育权，金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，帮助金融消费者（）。

A、提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力(正确答案)

B、提升金融消费者金融素养(正确答案)

C、提高金融消费者投诉处理质量和效率

D、提升金融消费者诚实守信意识(正确答案)

108.《中国因保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（银保监办法[2019]194号）提出营销方面常出现的消保问题包括以下哪些？

A、电话营销主动呼出盲呼扰民的问题(正确答案)

B、未经消费者同意即向消费者发送营销短信(正确答案)

C、在消费者明确表示拒绝接受营销电话或短信后，未按消费者需求进行名单调整(正确答案)

D、营销电话或短信中，内容存在误导、虚假内容或提供不准确信息(正确答案)

109.王先生在某手机APP上购买火车票，提交订单却比火车票价高，发现是系统默认勾选了一份保险。他将保险选项关闭，发现价格仍高于票价。查看系统默认选择退改无忧服务，且系统设定只有购买推盖无忧才能办理退票。关于该案例，说法正确的是

A、平台默认搭售保险属于“捆绑搭售”行为，侵犯消费者知情权和自主选择权(正确答案)

B、经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提醒消费者，不得利用格式条款并借助技术手段隐藏实现强制交易(正确答案)

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