兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）

D、“百富人生”(正确答案)

E、“活力人生”(正确答案)

F、“财智人生”

70.安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更高的服务本行老年客户，让老年客户尊享（）的美好生活。

A、贴心(正确答案)

B、舒心(正确答案)

C、安心(正确答案)

D、放心(正确答案)

71.关于舆情处置步骤，以下说法正确的是

A、冷静面对态度温和(正确答案)

B、及时上报监测舆情(正确答案)

C、核实情况分流处置(正确答案)

D、积极沟通寻求支持(正确答案)

72.根据负面舆情可能对本行零售业务工作及声誉造成的影响以及本行需相应做出的响应，分为哪些级别？

A、关注(正确答案)

B、密切关注并酌情处理(正确答案)

C、特别关注并立即处理(正确答案)

D、重点舆情突发事件(正确答案)

73.对于做好舆情监测，以下说法正确的是

A、对客户质询、投诉类舆情，应立即联系客户核实，妥善处理并跟踪客户反应，避免客户投诉升级(正确答案)

B、员工如遇采访，应报告本单位负责人并引导至办公室统一受理，不得擅自接受媒体采访(正确答案)

C、警惕媒体记者暗访或以业务咨询、私下交流为名套取内部信息(正确答案)

D、发挥网点阵地营销作用，加强正面舆情引导，强化与客户的良性互动(正确答案)

74.鞠躬礼包括（）

A、致意礼（15度）(正确答案)

B、致谢礼（30度）(正确答案)

C、致歉礼（45度）(正确答案)

D、致歉礼（90度）

75.对于员工服务形象标准，以下说法正确的是：

A、着装应扣好袖扣西服时衬衫袖口露出西，不得挽袖，着服约1厘米为宜(正确答案)

B、着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约1厘米为宜(正确答案)

C、着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约2厘米为宜

D、女员工的鞋要着包头包跟黑色正装女鞋，鞋跟3-5厘米为宜(正确答案)

76.柜员叫号后站立举手迎接客户要求包括（）。

A.右手五指合并，手心向前(正确答案)

B.右手五指合并，手心向左

C.小臂与大臂呈90度(正确答案)

D.大臂与身体呈90度(正确答案)

77.女员工可佩带的饰物包括（）。

A、手表(正确答案)

B、戒指（一枚）(正确答案)

C、项链(正确答案)

D、手链、手镯

78.下列选项，符合男员工仪容标准要求的是：

A、忌留胡须，养成每日剃须的好习惯(正确答案)

B、男员工指甲不超过1毫米，保持手部、指缝清洁，勤洗耳恭听手，勤剪指甲(正确答案)

C、牙齿洁白，口气清新，岗前不吃生葱、蒜等带有刺激异味的食物(正确答案)

D、男员工发型以平头或分头为主，要求前不掩额，侧不盖耳，后不触衣领，不留长发，不剃光头(正确答案)

79.工作人员的递送名片注意事项包括：（）。

A.双手拇指与食指夹住名片的两角(正确答案)

B.双手呈上名片(正确答案)

C.名片正面面向客户(正确答案)

D.名片背面面向客户

80.对于贵宾理财室经理接待与送别，以下说法正确的是

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！