兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）

A、保证安全(正确答案)

B、维护稳定(正确答案)

C、防范风险(正确答案)

D、维护形象(正确答案)

92.在接待服务中，三个确认动作是：“（）”。

A、请签字(正确答案)

B、请稍等

C、请输密码(正确答案)

D、请看计数器(正确答案)

93.营业厅晨会内容主要包括：

A、安排当日工作(正确答案)

B、检查仪容仪表(正确答案)

C、提示近期重点关注业务和内容(正确答案)

D、鼓舞员工士气(正确答案)

94.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。

A、公平、正义

B、守信、效率

C、自愿、平等(正确答案)

D、公平、诚实信用(正确答案)

95.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、包装精美

B、质量保障(正确答案)

C、价格合理(正确答案)

D、计量正确(正确答案)

96.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的（）等有关情况。

A、价格、产地、生产者、用途(正确答案)

B、性能、规格、等级(正确答案)

C、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明(正确答案)

D、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用(正确答案)

97.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）。

A、停止侵害(正确答案)

B、恢复名誉消除影响(正确答案)

C、赔礼道歉(正确答案)

D、赔偿损失(正确答案)

98.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

A、修理、重作(正确答案)

B、更换、退货(正确答案)

C、补足商品数量(正确答案)

D、退还货款和服务费用或者赔偿损失(正确答案)

99.经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，如何处罚？

A、《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行(正确答案)

B、没有违法所得的，处以一万元以下的罚款(正确答案)

C、法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款(正确答案)

D、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照(正确答案)

100.《消费者权益保护法》制定的目的是：

A、保护消费者的合法权益;(正确答案)

B、维护社会经济秩序;(正确答案)

C、促进社会主义市场经济健康发展;(正确答案)

D、提高消费者自我保护意识。

101.消费者协会履行下列职能（）

A、向消费者提供消费信息和咨询服务；(正确答案)

B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(正确答案)

C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；(正确答案)

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解(正确答案)

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