兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）

A、消费者和生产者

B、生产者和销售者

C、全社会(正确答案)

D、所有组织

30.消费者为（）消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。

A、生产

B、生活(正确答案)

C、生产和生活

D、个人

31.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，不应当承担民事责任：（）

A、商品被消费者不小心碰损(正确答案)

B、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

D、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品

32.消费者权益保护法中，消费者的消费客体是（）

A、商品和服务(正确答案)

B、商品

C、服务

D、商品与信息

33.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）

A、行政机关

B、行业协会

C、社会团体(正确答案)

D、群众组织

34.消费者协会投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）告知鉴定结论

A、应当(正确答案)

B、可以

C、可以不

D、有权不

35.各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以（）

A、控制

B、支持(正确答案)

C、规范

D、指导

36.消费者权益保护法赋予消费者协会（）项职能

A、7(正确答案)

B、6

C、8

D、5

37.投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉应在（）个工作日内处理并反馈。

A、1

B、2(正确答案)

C、3

D、5

38.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的：（）

A、知情权B、损害赔偿权C、受教育权D、监督权

B、损害赔偿权

C、受教育权(正确答案)

D、监督权

39.金融消费者的八大权益内容包括：（）。

A、财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及信息安全权(正确答案)

B、生命安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及信息安全权

C、财产安全权、知情权、自由权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及信息安全权

D、财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、享受收益权、受尊重权及信息安全权

40.以下哪项侵害消费者“公平交易权”？

A、宣传文本兼顾对银行权利以及银行义务和责任的约定B、使用不可抗力或意外事件等免责条款片面对银行权益进行保护C、对产品和服务的风险给予适当揭示，揭示形式要件和实质要件符合有关监管规定的要求D、涉及服务收费、权利限制或风险揭示等内容的条款，按照相关监管要求使用粗体字等方式进行醒目提示

B、使用不可抗力或意外事件等免责条款片面对银行权益进行保护(正确答案)

C、对产品和服务的风险给予适当揭示，揭示形式要件和实质要件符合有关监管规定的要求

D、涉及服务收费、权利限制或风险揭示等内容的条款，按照相关监管要求使用粗体字等方式进行醒目提示

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