质量知识竞赛题库及答案（315题）

5）指定一个投诉处理管理代表，明确相应的权利和义务；

6）确保有一个快速有效的通报程序，将有重要影响的投诉及时通报给最高管理者；

7）定期地评估投诉处理程序，以确保其有效及高效地持续改进。

38.质量成本的含义是什么？

正确答案：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。

39.简述质量经营的意义？

正确答案：1）提高质量水平；

2）实现低成本经营；

3）带来更高的收益；

4）造就忠诚的顾客；

5）造就活化的员工；

40.全面质量管理的含义是什么：

正确答案：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

41.质量信息在质量管理中有哪些作用？

正确答案：1）决策作用；

2）反馈控制作用；

3）监督与考核作用；

4）证实和备查作用。

42.质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？

正确答案：1）提高优等品率；提高质量信誉；

2）减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验；

3）最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。

43.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？

正确答案：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。

44.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？

正确答案：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。

45.现场质量管理的主要任务可分为四个方面?

正确答案：1）质量差错的预防；

2）质量水平的维持；

3）质量现状的评定；

4）质量水平的改进。

46.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？

正确答案：A类（严重）不合格；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格

47.卓越绩效模式有哪些核心价值观？

正确答案：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。

48.按GJB546B标准要求，生产线基线文件中的作业文件包括？

正确答案：1）产品类文件；

2）生产流程图；

3）材料类文件；

4）工艺文件；

5）设备类文件；

6）检验试验类文件；

7）其他类文件。

49.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？

正确答案：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。

50.检验员的职责和权限有哪些？

正确答案：1）参加质量检验工作的策划；

2）严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；

3）积极参加培训，提高检验水平；

4）根据授权，对产品是否放行做出决定；

5）负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；

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