质量知识竞赛题库及答案（315题）

C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

正确答案：ABC

57.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪些是正确的（）。

A.涉及所有的有形产品或服务

B.质量就是质量部的事

C.质量是各部门和全体人员的共同责任

D.新员工也要有质量意识

正确答案：ACD

58.下列检验项目中，能用感官检验的是（）。

A.家具的色泽

B.房间准确面积

C.布匹织物的疵点

D.香水的气味

正确答案：ACD

59.质量成本（）三大类。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.产品成本

D.故障成本

正确答案：ABD

60.管理的主要职能包括（）。

A.计划

B.分析

C.控制

D.决策

E.领导

正确答案：ACE

三、填空题

1.（）是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

正确答案：顾客满意、要求

2.过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。

正确答案：增值

3.日本的川喜田二郎（）法就是根据（）创造出来的。

正确答案：KJ、头脑风暴法

4.我国于1978年从（）引进全面质量管理。

正确答案：日本

5.（）有利于企业各部门保证产品质量。

正确答案：质量改进

6.（）与（）的关系是相互关联的。

正确答案：质量改进、质量控制

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强（）。

正确答案：事后把关、全面质量管理

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

正确答案：全过程

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。

正确答案：核心价值观

10.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准已于2016年底发布，并将于（）正式实施。

正确答案：2017年7月1日

11.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（）。

正确答案：战略、顾客与市场

12.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，（）和（）条款属于领导类目。

正确答案：组织治理、社会责任

13.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

正确答案：文明性

14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

正确答案：质量意识教育

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