请列举并简述客户分级管理的意义。

请列举并简述客户分级管理的意义。

正确答案：

(1)不同客户对企业的价值不同。对企业而言,不同类型的客户具有不同的价值,有些客户提供的价值可能比其他客户高出10倍甚至100倍,而有些客户并不能为企业带来丰厚的利润,甚至还有可能给企业带来损失。因此,企业应对客户进行分级管理,针对不同客户采取不同级别的管理和服务。

(2)企业有限的资源不能平均分配。企业资源的有限性决定了企业应根据不同客户为企业创造的不同价值来进行相关资源的分配。此外,为企业带来不同价值的客户对企业的需求和期望也是不同的,多样化的客户需求进一步要求企业针对不同客户提供差异化的管理和服务。

(3)客户分级是实现客户忠诚的基础。企业实现有效的客户沟通并最终实现客户忠诚的前提,是针对不同客户的差异化需求提供个性化的管理。长此以往,企业能够有效提升客户的满意度,建立起他们对企业的忠诚,实现有效的客户关系管理,进而促进企业可持续发展。

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