客户管理部门必须将提高客户满意度和忠诚度作为客户管理的核心，做好售前、售中和售后服务工作，包括：（）。

客户管理部门必须将提高客户满意度和忠诚度作为客户管理的核心，做好售前、售中和售后服务工作，包括：（）。

A.应充分考虑客户需求与实际情况，制定合理的服务产品、为客户及时提供所需服务。

B.及时解决客户在酒店入住或消费期间可能出现的问题。

C.充分了解客户，结合市场情况，为客户制定适宜的销售、服务及促销方案

D.每一次客户服务结束后，主动与客户沟通，了解服务过程中存在的问题，并在权限范围内，积极主动的解决遗留问题，消除客户疑虑，提高客户满意度

正确答案：ABC

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