平常我们拨打人工热线电话占线时说的是什么？

平常我们拨打人工热线电话占线时说的是什么？

A.人工作息忙

B.人工座席忙

正确答案：B

拨打人工热线电话时，因为人工有限，常常听到“人工座席忙”的提示音。这里的“人工座席”是指：根据客户的需要， 将进行包动语音应答(IVR) 的话路转接到人工座席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询或输入客户的信息。另外，坐席员也可以将查询的结果采用包动语音播报给客户。

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