在企业内部或外部发生对员工、客户和企业影响较大的事件时，往往采用来收集培训需求信息。

在企业内部或外部发生对员工、客户和企业影响较大的事件时，往往采用（）来收集培训需求信息。

正确答案：关键事件法

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